La actual comercial exige que las empresas trabajen con mayor eficacia. Para ello, estas requieren contar con una muy buena organización que les permita ofrecer a sus clientes un buen servicio. Pero, a veces, estas buenas intenciones se ven amagadas por fallas mecánicas o humanas que impiden cumplir fielmente lo convenido (aquí el cliente tiene la razón).
ESQUEMA:
a) Aceptación de la queja.
b) Explicación del error cometido.
c) Proposición de arreglo inmediato.
d) Expresión de pesar por los errores.
e) Señalar la adopción de medidas que impidan nuevos equívocos.
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